ليه الشركات بتشتري أتمتة ومش بتستخدمها؟
المشكلة غالبًا مش في الأداة. المشكلة في تصميم خطوات الشغل، ومين مسؤول عنها، وإيه اللي بيشجّع الناس تستخدمها.
Ramy MortadaRM × AI
شراء أداة أتمتة أسهل حاجة في الموضوع. الصعب إن الفريق يغيّر عادته. وعشان كده كتير من أدوات الأتمتة بتتشترى بحماس، وبعدها بتتركن.
أول سبب: محدش مالك العملية
لو سألت «مين مسؤول عن رحلة العميل من أول استفسار لحد التعاقد؟» وكل واحد شاور على حد تاني، يبقى الأتمتة مش هتنجح. الأتمتة محتاجة حد واحد يقرر الخطوات إيه، ويوافق على التغيير، ويتابع النتيجة.
تاني سبب: الأتمتة اتبنت على الورق مش على الواقع
ساعات الأتمتة بتتصمم على الطريقة اللي «المفروض» الشغل يمشي بيها، مش الطريقة اللي بيمشي بيها فعلًا. فأول ما تقابل حالة حقيقية مختلفة، الناس بترجع للطريقة القديمة لأنها أضمن. الحل إنك تقعد مع اللي بيعملوا الشغل كل يوم، وتشوف بعينك قبل ما تبني.
تالت سبب: مفيش سبب يخلّي الناس تستخدمها
لو الأداة الجديدة بتزوّد خطوة على الموظف ومش بتوفّر عليه حاجة، مش هيستخدمها. ولو التقييم والمكافأة لسه على الطريقة القديمة، برضه مش هيستخدمها. الأتمتة لازم تخلّي يوم الشخص اللي بيستخدمها أسهل هو، مش بس أرقام المدير.
قبل ما تشتري أي أداة، جاوب على تلات أسئلة
- مين مالك العملية دي؟
- إيه القرار اللي العملية دي محتاجاه، ومين بياخده؟
- هنقيس النجاح إزاي، وبعد قد إيه؟
لو الإجابات واضحة، أي أداة معقولة هتنجح. ولو مش واضحة، أغلى أداة في السوق مش هتنفع.
